Die Integration von künstlicher Intelligenz (KI) in Service-Management-Plattformen verändert die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Service-Prozesse steuern und effizienter gestalten. Xurrent setzt auf AWS Bedrock als technische Basis und bietet seinen Kunden damit eine datenschutzkonforme und innovative Lösung. Das wichtigste gleich vorweg: Alle KI-Funktionen in Xurrent sind pro Account aktivierbar oder deaktivierbar. So haben Datenschutzbeauftragte die Kontrolle, und Unternehmen können sich individuell entscheiden, wie viel Automatisierung sie tatsächlich nutzen möchten.

Die KI-gestützten Funktionen von Xurrent im Überblick:

• Automatische Klassifizierung neuer Anfragen: KI sorgt dafür, dass eingehende Anfragen sofort analysiert und einem passenden Service zugeordnet werden. Das reduziert den manuellen Aufwand erheblich und beschleunigt die Zuweisung an die richtigen Spezialisten.
• Echtzeitübersetzung von Notizen und Betreffzeilen: In unserer globalisierten Welt sind Support-Anfragen oft mehrsprachig. Xurrent löst dieses Problem, indem es Notizen und Betreffzeilen automatisch und in Echtzeit übersetzt. So verstehen alle Beteiligten sofort, worum es geht – unabhängig von der Ausgangssprache. Der Betreff wird dabei nicht einfach übersetzt, sondern mit den Anfrage-Inhalten verglichen und dann ggf. korrigiert.
• Automatische Zusammenfassung von Anfragen: Um den Bearbeitungsprozess zu erleichtern, erstellt die KI eine Kurzfassung der Anfrage-Inhalte. Service-Mitarbeiter können sich so schnell ein Bild machen, ohne langwierige Texte lesen zu müssen. Das spart Zeit und ermöglicht eine sofortige Einordnung der Anfragen.
• Erstellung und Verbesserung von Knowledge-Artikeln: Aus früheren Anfragen lassen sich wertvolle Informationen für das Wissensmanagement gewinnen. Die KI hilft dabei, Knowledge-Artikel zu erstellen und bestehende Artikel zu verbessern. So wächst die Wissensbasis kontinuierlich und bleibt stets auf dem neuesten Stand.

Was kommt als Nächstes? Der „State of the Art“ Chatbot

Ein Highlight, das sich bereits in der Umsetzung befindet, ist ein fortschrittlicher Chatbot, der in Kürze veröffentlicht wird. Dieser Chatbot wird Anwendern eine interaktive und effiziente Möglichkeit bieten, Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen – und das rund um die Uhr. Die Planung sieht eine dynamische, natürliche Kommunikation vor, die es den Nutzern ermöglicht, in ihrer gewohnten Sprache präzise Antworten zu erhalten.

Mehr Effizienz und Flexibilität im Service Management mit KI

Die Integration von KI-Funktionen in Xurrent macht die Plattform zu einem leistungsfähigen Tool für modernes Service Management. Dank AWS Bedrock als Basis bleibt die Datensicherheit gewährleistet, während Unternehmen von einer Reihe intelligenter Funktionen profitieren, die Prozesse beschleunigen und die Zufriedenheit der Endanwender steigern. Xurrent bietet Unternehmen damit die Möglichkeit, die Effizienz ihrer Service-Prozesse erheblich zu steigern – ohne Kompromisse beim Datenschutz einzugehen.

Xurrent teilt keinerlei persönliche Daten, um die KI über das jeweilige Konto hinaus anzulernen. Jedes Xurrent-Konto ist in diesem Sinne ein in sich geschlossenes System, sodass keine Daten für Trainingszwecke über Account-Grenzen hinweg genutzt werden.